Preguntas frecuentes

¿Cuál es el costo del envió?

– Los costos del envió son los mismos para cualquier parte de la República Mexicana excepto zonas rurales, poblados y zonas alejadas de Estafeta y de cada ciudad y estos son calculados en base al peso y volumen de los productos y de acuerdo al tipo de envió contratado. En cada uno de los productos se indica cual es su peso aproximado con el que se realizara el calculo, el costo es de $150 hasta 30 kg,  cada kilogramo son $28 pesos adicionales y para zona extendidas o reexpedición $60 pesos.

*Importante: Hay un cobro por la re expedición aún en los envíos gratuitos, debido a que son zonas de difícil acceso

¿Cuál es la empresa transportista que usamos para enviar tu pedido?

– Realizamos envíos Nacionales e Internacionales por medio de la empresa transportista Estafeta, ya que somos una empresa dedicada a la venta al por mayor, en pedidos mayores a 30 cajas podemos mandar por una paquetería local mas económica de tu preferencia.

¿Qué pasa si mi pedido es robado o extraviado durante el envió?

-Te recomendamos asegurar tu mercancía contra riesgos tales como: asaltos, volcaduras, rapiña, huracanes, inundaciones, deslaves etc. Pagando sólo 1.25% del valor de tu compra y recuperarás el 80% en caso de cualquier siniestro con una cobertura de hasta $100,000 solicítalo con nuestros vendedores, ya que meseta no asume ningún riesgo inherente al servicio de traslado de mercancías proporcionado por terceros.
Te recomendamos que elijas pagar tu seguro de envío, Estafeta es el servicio de paquetería más seguro del mercado con los índices más bajos en accidentes. Sin embargo, no podemos garantizar evitar algún siniestro durante el viaje.

MESETA es una empresa comercializadora de equipo electrónico que no cuenta con flotilla propia para realizar la entrega de los pedidos foráneos, por lo que utiliza los servicios de empresas especializadas en servicios de envío de mensajería y paquetería y por esta razón no asume ninguna responsabilidad de los riesgos inherentes al traslado de las mismas una vez que los paquetes han sido recibidos en los centros de recolección o sucursales de dichas empresas. En caso de que el cliente no desee contratar el seguro para su mercancía, asume completamente cualquier daño o perdida que ésta pueda sufrir y deslinda a MESETA de cualquier responsabilidad por los daños o pérdida de dicha mercancía.

El costo del envió normal por caja es de $150 pesos y puede verse incrementado en $60 pesos por caja si el cliente se localiza en zona extendida, para confirmarlo bastará que se comunique con una persona de ventas y le proporcione su código postal y de inmediato le confirmará si su domicilio se encuentra en zona extendida o no.

Garantías

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días para solicitar una devolución después de recibir su artículo.

Para validar su garantia, su artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió, sin usar, etiquetado y en su embalaje original. También necesitará un recibo o comprobante de compra.

Términos de garantía

1. Todas las garantías se reciben en la matriz de Ciudad de México , en el horario de lunes a sábados de 11:30 a 17:00 horas.

2. Es necesario presentar el producto a garantía con su comprobante de compra, empaques y accesorios completos.

3. No se aplican devoluciones en efectivo.

4. Productos mayores o igual a $200.00 (Excepto bocinas)

5. El periodo de garantía es en base a la ley y a lo estipulado por Profeco,  (no entran en garantía cables y accesorios).

6. Las garantías solo aplican por defecto de fabricación, no es válida cuando el equipo presente daños físicos, golpes, rastro de humedad, fisuras, raspones, cuando el equipo haya sido manipulado por personal ajeno a la empresa, tornillos faltantes, variaciones de corriente, sellos de garantía violados. 

7. No aplican cambios o devoluciones por inconformidad o incompatibilidad y en productos abiertos y/o utilizados. 

8. Se podrán hacer notas de crédito de forma inmediata, cuando el comprador demuestre que el producto esta fallando a su vendedor asignado.

9. Para notas de crédito es necesario demostrar con fotos y videos al vendedor asignado.

10. Estas políticas pueden cambiar en cualquier momento, sin previo aviso. 

¿Cuál es el procedimiento para efectuar una garantía? 

Para hacer valida una garantía deberá enviar el producto a Calle  José María Izazaga 38, L-134-135. Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX.

Paso1:

Escríbenos a: mesetamexico@gmail,com             Asunto: Garantía y Nombre Completo

Paso 2:     Describe detalladamente la falla o problema que presenta el producto. 

Paso 3:     Adjunta: Las fotos donde muestras la falla del producto, nota y comprobante de pago o número de pedido

Paso 4:     Esperar la aceptación o el rechazo de la garantía. En un lapso no mayor a 72 horas

Paso 5:     Si es aceptada, mandar la mercancía de regreso por paquetería Estafeta.

 ¿Qué pasa después? 

1.  Cambio físico del producto (Producto disponible) o cambio por producto del mismo costo (Producto no disponible)

2.  Abono de saldo a favor en la cuenta en la próxima compra (Producto no disponible y que el cliente no desee otro producto)

3.  NO procede la garantía: 

• Cuando el producto se hubiera dañando a causa de un accidente, desastre, negligencia, transporte, uso indebido, abuso por falta de observación de las advertencias señalados en el manual de usuario

• Por alteración de terceros o conexión de un dispositivo no compatible al equipo o fuera de especificación técnica 

Si el producto presenta daños de fabrica puedes enviarlo a nuestra bodega para que nuestro técnico especializado en revisar las garantías pueda repararlo.

NOTA: Si detectamos que la causa del daño del producto fue por mal uso, se procederá al reenvío del mismo producto. En este caso te enviaremos por cobrar de vuelta el pedido a la dirección que nos proporcionaste originalmente.

¿Cómo se podría anular mi garantía? 

Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, no por daño físico (Nos referimos a daño físico si el producto presenta cualquier alteración notoria como productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, pines doblados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. 

En el caso de que el cliente envié un producto a garantía y la paquetería por la que lo haya mandado presente averiado su paquete no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con el cliente para que lo verifique con la compañía transportista. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía sin excepción alguna, es recomendable mandar los paquetes bastante bien protegido para evitar estos casos. 

¿Qué productos no cuentan con garantía? 

Cables y accesorios principalmente. (Excepto bocinas) y productos menores a $100 pesos.

¿Qué pasa si recibes un producto no solicitado?

En caso de haber recibido un producto que no corresponda con el solicitado nosotros haremos el respectivo cambio de inmediato cubriendo por completo los gastos de paquetería, solo deberás notificarlo a tu vendedor asignado y nosotros te proporcionaremos la guía correspondiente para devolver los artículos equivocados. 

¿Cuentan con un centro de reparación de garantías?

Así es, si tu producto presenta daños de fabrica puedes enviarlo a nuestro centro de reparación ubicado en  José María Izazaga 38, L-134-135. Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX. para que nuestros técnicos especializados en revisar las garantías puedan repararlo.

Para hacer valida una garantía deberá enviar el producto a Calle  José María Izazaga 38, L-134-135. Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX.

Si tiene alguna pregunta sobre la devolución, siempre puede contactarnos por correo electrónico:mesetamexico@gmail.com

 Daños y problemas

Por favor, compruebe su pedido al recibirlo y si el artículo está defectuoso, dañado o recibe el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema y hacer el tratamiento correcto.

Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de ofertas especiales o tarjetas de regalo.